Angriffen, Unterstellungen oder Häme begegnet man am besten subtil und pfiffig – kurzum schlagfertig. Wichtig dabei: die innere Einstellung, Stimme, Körpersprache und natürlich die passenden Formulierungen. Mit diesem Band können Sie entsprechende Techniken lernen und üben.
ISBN: 978-3-411-86382-2
